ISO20000与ITIL、ISO9001的关系-ISO20000认证-深圳市比德企业管理咨询有限公司

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ISO20000与ITIL、ISO9001的关系

作者: admin 发表时间:2019-07-31 09:40:47浏览量:511

ISO20000与ITIL、ISO9001的关系...
ISO20000 与 ISO9000 的实用范畴不同: ISO20000 只针对 IT 服务管理,在 IT 服务提供商和政府及企业的IT部门应用较多;而 ISO9000 适用各行业的质量标准,在制造企业应用得最多。
ISO20000 与 ISO9000 的侧重点不同:ISO20000 与 IT 服务流程相关,其流程的名称和控制采用的IT 人员容易接受的术语,对 IT 系统变更的风险进行管理;而 ISO9000 与质量框架相联系。
ISO20000关注的内容和ISO9000相比,除IT服务质量外,如还关注财务、信息安全。
ISO20000也可以说是ISO9000在IT服务行业的具体应用和拓展。
 
ISO20000和ITIL的关系
 
ISO20000 作为 IT 服务管理的国际标准,是从 IT 服务管理最佳实践 ITIL 中发展而来。
ISO20000 是13个管理流程,而 ITIL 是10个管理流程(不含服务台)。
ISO20000 新增了业务关系管理与供应商管理,对应于 ITIL 中的服务等级管理。
ISO20000 新增的服务报告,涵盖在 ITIL 的每个管理流程之中。
ITIL 提供最佳实践指南
ISO/IEC20000 提供基于 ITSM 的度量
ITIL是最佳实践指南,将IT 管理行业专家的经验文档化。指导企业如何更好的建立服务体系
ISO20000: 一个标准,一个质量标准。其阐述了建立一个服务体系的框架及要求。是考核这个服务体系的标准,所以ISO20000更适合用来审计。
刚接触ITIL的时候往往会很困扰,到底参照ISO20000制度还是参考ITIL相关丛书。我们的经验是用ITIL 来指导体系的建立,用ISO20000来审核体系的运作。

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